家政服務員基本工作細節(jié)
1.吃飯
家政服務員最好帶自己的碗筷、水杯，吃飯時不能使勁吧唧嘴，不能亂放骨頭、皮殼；不能邊吃邊講；吃飯時除了一些必備的禮儀，還應注意吃菜的時候一定不能拿筷子去翻攪滿盤的菜。如有必要，家政服務員可提前預留自己的菜和飯，注意不要只留好菜或者留的量太多吃不完。
2,洗澡
如果客戶同意，家政服務員可以使用客戶家的浴池或是淋浴，如果不同意，家政服務員應該到附近浴池去洗澡?？蛻艏沂俏覀兎盏膱鏊皇窍硎艿膱鏊?，大家一定要明白這一點。在剛進入客戶家的時候可先詢問，詢問清楚再去使用，以免客戶心里不痛快。
3.洗衣服
客戶的衣服要和家政服務員的衣服分開洗。幼兒的衣服清洗時要特別注意，除大件厚重的外套，一般需要用手洗，最好使用幼兒專用的洗衣液或肥皂，不能用洗衣粉。要熟記各種衣服的面料和洗滌、保管方法，在第一次清洗衣物時，盡量檢査清楚后再操作。具體衣物清洗方法詳見后面章節(jié)。
4.交談
（1）和人談話保持一定距離，避免吐沫噴射到對方臉上。也要注意不要把嘴正對著對方，以免自己嘴里不良的氣味噴出來讓對方聞到。
（2）同客戶談話，盡量少發(fā)問，多用心傾聽，不可敷衍，更不可抬杠，不要把自己的觀點強加于客戶。尤其同女主人交談，一定不要搶她的話頭，談話過程要平和，多微笑，如有不同觀點，可根據(jù)情況提出，尤其涉及自己的工作質(zhì)量和待遇時，要仔細思量，不要事事計較，盡量符合她的要求。有分歧的時候，第一時間找所屬公司匯報，莫要當場自作主張，以防不利于日后與客戶相處。
（3）與雇主家庭生活保持融合：可以把自己家鄉(xiāng)的風土人情跟客戶講一講，以增加和睦氣氛。但是一定要注意：不要過多地把自己的事情或自己家的麻煩事給客戶講，更不能動不動就請客戶幫忙。家政服務員是給客戶家減輕煩惱、減輕家務負擔的，不是來添亂的。要擺正自己的位置，有事情要跟所屬公司匯報，不要認為客戶跟你關系好就應該幫你解決問題，時間長了，客戶除了解雇你，沒有更好的辦法。
5.干私活
在客戶家上崗，客戶每個時間段都會付給家政服務員報酬，家政服務員應該全心為客戶服務。若有空余時間，千萬不要堂而皇之地拿出自己的私活來做，比如：給自己孩子織毛衣等。有的家政服務員會在客廳里看著電視編織著自己孩子的毛衣，客戶看了心里非常不舒服，嚴重影響客戶對家政服務員的評價，所以，嚴禁家政服務員在崗位期間干一切自己的私有空余時間時，家政服務員應該計劃下一步工作，或者學習相關技能知識，也可以在經(jīng)過客戶允許后，可以到自己的房間適當休息，但休息頻率不要過高，否則客戶就會投訴說家政服務員健康狀況和服務質(zhì)量懷疑。家政服務員在客廳里翹著二郎腿看電視或吃瓜子、零食，也是讓客戶非常反感的，優(yōu)秀的家政服務員絕對不會這么做。
6.心態(tài)平和
城市的家庭私密性非常強，客戶是不愿意讓一個陌生人到自己家里去，但因家庭、孩子或是老人需要照顧，家務需要有人打理，客戶不得不請家政服務員。他請家政服務員的目的，是希望能夠在自己一進家門就感覺溫馨、舒適。如果請的家政服務員不能很快進入服務角色、不能很好地領悟客戶的意思，挑剔、懶惰甚至手腳不干凈，客戶是絕對不會用的。作為家政服務員來講，首先要擺正心態(tài)，明白自己是出來打工掙錢的，自己付岀勞動和智慧，收獲的除了應得的報酬，還有尊敬和認同；其次是自身素質(zhì)的提升，自己人生也應該更豐富、更充實。所有這些成就和目的實現(xiàn)的前提是好好工作，不要把心思放在如何偷懶、如何請客戶幫助自己解決問題上。遇見客戶過于挑剔或者提出不合理的要求，家政服務員可直接向所在公司反映，由公司出面協(xié)調(diào)解決，切忌自作主張、意氣用事，這樣非常不利于日后同客戶相處。作為家政服務員，應該多把心思放在自己的技術(shù)提升上，多把目光放在學習上，多想想自己的不足。取得更高薪酬和福利的唯一途徑，就是服務技能和服務態(tài)度的提升，除此別無他法。沒有最合格的家政服務員，只有更優(yōu)秀的家政服務員。所以，家政服務員一定要把自己的心態(tài)放正，管理好情緒，正確選好自己的位置。
